Questions fréquentes concernant vos billets pour le Château de Versailles
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation.
2. Livraison des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
● Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
● Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, en complément, nous pourrons l’envoyer via WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : tours avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
● La remise a lieu au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
● Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise en personne) est clairement indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet d’entrée au Château de Versailles est-il inclus dans mon achat ?
Oui, les billets d’entrée au Château de Versailles sont inclus dans toutes nos visites.
Que dois-je faire si j’ai une réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Lorsque vous recevrez vos billets, vous verrez les détails concernant le point de rendez-vous et l’heure prévue pour la visite guidée. Il est recommandé d’arriver 15 minutes à l’avance afin de profiter de l’expérience sans problème.
Que dois-je faire si j’ai réservé mes billets avec AUDIOGUIDE ?
Vous recevrez toutes les informations par email. Tout d’abord, vous recevrez un email de confirmation de votre achat. Ensuite, vous recevrez un second email avec l’accès à votre espace privé, où vous pourrez télécharger vos billets pour le Château de Versailles et, si vous l’avez demandée, l’audioguide dans la langue sélectionnée.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au monument ?
Les billets pour le Château de Versailles étant nominatifs, une pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport) peut vous être demandée lors du contrôle d’accès. En cas de non-présentation, l’entrée pourrait être refusée.
Puis-je présenter mes billets en format numérique ?
Vous pouvez présenter vos billets en format numérique original, visibles dans leur intégralité et avec le code-barres lisible. Veillez à régler la luminosité de votre écran au maximum afin que le billet puisse être correctement scanné.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour le Château de Versailles ?
Oui, même si l’entrée est gratuite pour les enfants, ceux-ci doivent présenter un billet. De la même manière, toute personne bénéficiant de la gratuité doit réserver et présenter son billet accompagné de son document d’identité.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Une fois l’achat effectué, aucune modification ni annulation n’est autorisée. Il est donc très important de vérifier attentivement le nom du visiteur ainsi que la date et l’heure avant de confirmer la réservation. Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables, condition clairement indiquée sur notre site et acceptée lors du processus d’achat.
Aucune exception n’est prévue, quelles que soient les circonstances (y compris COVID, raisons de santé, professionnelles ou annulation de voyage), ces conditions étant fixées par l’organisme gestionnaire du monument.
Un remboursement sera uniquement effectué en cas de fermeture du monument et, dans ce cas, le montant sera automatiquement remboursé via le même moyen de paiement.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non, cet achat n’est pas soumis au droit de rétractation, conformément aux conditions établies par le monument. Une fois l’achat effectué, les billets pour le Château de Versailles ne peuvent pas être annulés ni modifiés (date, heure et/ou nom du visiteur). Il n’est pas non plus possible de modifier les vouchers ou les services additionnels sélectionnés lors de la réservation.
Est-il possible de manger à l’intérieur du monument ?
Il est interdit d’entrer avec de la nourriture dans le Château de Versailles. Dans les Jardins, la consommation de nourriture est autorisée uniquement dans les zones prévues à cet effet. Les bouteilles d’eau transparentes de moins de 50 cl sont autorisées. En revanche, il est permis d’apporter de la nourriture dans le Parc.
Y a-t-il un service de consigne au monument ?
Le Château de Versailles dispose de consignes pour déposer manteaux, sacs à main et petits sacs à dos.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
En cas de pluie, la visite du Château de Versailles n’est pas annulée. Toutefois, en cas de conditions météorologiques très défavorables, le parc et les jardins peuvent fermer pour des raisons de sécurité.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Si, pour des raisons de force majeure, le Château de Versailles doit fermer ses portes et nous en informe sans préavis suffisant, nous vous proposerons soit de reporter la visite à une autre date et heure, soit le remboursement de votre billet.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans le monument ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés. L’accès avec un chien-guide est autorisé sur présentation de la carte d’identification correspondante.
Puis-je entrer au Château de Versailles à un horaire différent de celui sélectionné lors de l’achat ?
Non. Lors de l’achat des billets pour le Château de Versailles, une date et une heure précises sont sélectionnées et doivent être respectées. En cas de non-présentation à l’horaire choisi, l’accès au monument ne sera pas autorisé.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur du Château de Versailles ?
En dehors des horaires d’ouverture et de fermeture, la visite du Château de Versailles n’est soumise à aucune limite de temps.
Puis-je apporter un sac à dos à Versailles ?
Si vous apportez un sac à dos, le personnel de sécurité vous indiquera de le déposer à la consigne, car les sacs volumineux et objets encombrants ne sont pas autorisés à l’intérieur du Château de Versailles.
Combien de temps faut-il pour visiter le Château de Versailles ?
En fonction des différentes parties du monument, la visite du Château de Versailles peut durer entre 1h30 et 2h, celle des Jardins jusqu’à 2h, et la visite du Grand Trianon, du Petit Trianon et du Hameau de la Reine environ 1 heure supplémentaire. La durée dépend du type de visite et du temps que vous souhaitez consacrer à chaque espace.
Peut-on prendre des photos à l’intérieur du Château de Versailles ?
Les œuvres des salles de l’exposition permanente peuvent être photographiées ou filmées uniquement à des fins privées et personnelles, sans flash. La prise de photos est interdite dans les salles d’expositions temporaires, sauf indication contraire. L’accès avec trépieds, perches à selfie ou dispositifs similaires est strictement interdit.
Quel est le meilleur jour pour visiter le Château de Versailles ?
Les week-ends sont les plus fréquentés. Le château est fermé le lundi et le mardi connaît une forte affluence. Les meilleurs jours pour visiter sont le mercredi, le jeudi et le vendredi. La première heure de la journée est idéale.
Peut-on manger dans les Jardins de Versailles ?
Les Jardins de Versailles disposent d’une zone de pique-nique avec sanitaires, qui est le seul espace où il est autorisé de manger. L’accès aux Jardins est payant, tandis que l’accès au Parc est gratuit et les pique-niques y sont autorisés. Vous pouvez également vous restaurer dans l’un des nombreux restaurants et cafés situés au sein du domaine de Versailles.