Perguntas frequentes sobre os seus bilhetes para o Palácio de Versalhes

Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. 

O nosso compromisso de entrega é:

●  Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas. 

●  Até 1 hora antes da visita para reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência.

Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-lo via WhatsApp e/ou SMS para sua conveniência. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.

Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, pois são entregues diretamente pelo guia ao nosso cliente.

● A entrega realiza-se no ponto de encontro, no dia e hora da visita.

● O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação.

O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é claramente indicado no e-mail de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.

Sim, os bilhetes para o Palácio de Versalhes estão incluídos em todas as nossas visitas.

Quando receber os seus bilhetes, verá os detalhes relativos ao ponto de encontro e ao horário programado para a visita guiada. Recomenda-se chegar com 15 minutos de antecedência para poder desfrutar da experiência sem inconvenientes.

Receberá todas as informações por email. Em primeiro lugar, enviamos um email com a confirmação da compra. Em segundo lugar, enviamos outro email com o acesso à sua área privada, onde poderá descarregar os seus bilhetes para o Palácio de Versalhes e, se solicitado, a audioguia no idioma selecionado.

Como os bilhetes para o Palácio de Versalhes são nominativos, poderá ser solicitado um documento de identificação válido (cartão de cidadão ou passaporte) no controlo de acesso. Caso não o apresente, a entrada poderá ser recusada.

Pode apresentar os seus bilhetes em formato digital original, visíveis na totalidade e com o código de barras legível. Configure o brilho do seu dispositivo para o máximo para facilitar a leitura.

Sim, mesmo que a entrada seja gratuita para as crianças, estas devem apresentar um bilhete. Da mesma forma, qualquer pessoa com direito a entrada gratuita deve reservá-la e apresentá-la juntamente com o seu documento de identificação.

Após a conclusão da compra, não é permitida qualquer alteração ou cancelamento. Por isso, é muito importante verificar corretamente o nome do visitante e escolher com precisão a data e a hora antes de confirmar a reserva. Os bilhetes não são reembolsáveis nem alteráveis, condição claramente indicada no nosso site e aceite durante o processo de compra.

Não são previstas exceções em nenhuma circunstância (incluindo COVID, motivos de saúde, profissionais ou cancelamento da viagem), uma vez que as condições são definidas pela entidade gestora do monumento.

O reembolso só será efetuado em caso de encerramento do monumento e, nesse caso, o valor será devolvido automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado.

Não, esta compra não está sujeita ao direito de arrependimento, de acordo com as condições estabelecidas pelo monumento. Após a compra, os bilhetes para o Palácio de Versalhes não podem ser cancelados nem ter a data, a hora e/ou o nome do visitante alterados. Também não é possível modificar os vouchers ou os serviços adicionais selecionados durante a reserva.

Não é permitido entrar no Palácio de Versalhes com comida. Nos Jardins, o consumo de alimentos é permitido apenas nas áreas designadas. É permitido entrar com garrafas de água transparentes de até 50 cl. No Parque, é permitido levar comida.

O Palácio de Versalhes dispõe de guarda-volumes para guardar casacos, malas e mochilas de pequeno porte.

Em caso de chuva, a visita ao Palácio de Versalhes não é cancelada. No entanto, em condições meteorológicas muito adversas, o parque e os jardins podem encerrar por motivos de segurança.

Se, por motivos de força maior, o Palácio de Versalhes tiver de encerrar e nos informar sem a antecedência necessária, ofereceremos a possibilidade de reagendar a visita para outra data e horário ou proceder ao reembolso do valor do bilhete.

Não, não é permitido o acesso de animais de estimação. O acesso com cão-guia é permitido mediante apresentação do respetivo cartão de identificação.

Não. No momento da compra dos bilhetes para o Palácio de Versalhes, é selecionada uma data e hora específicas que devem ser respeitadas. Caso não compareça no horário escolhido, não será possível aceder ao monumento.

Para além dos horários de abertura e encerramento, a visita ao Palácio de Versalhes não tem limite de tempo.

Se levar uma mochila, no controlo de acesso ser-lhe-á indicado que a deixe no guarda-volumes, uma vez que não é permitido entrar no Palácio de Versalhes com malas e objetos volumosos.

Dependendo das diferentes áreas do monumento, a visita ao Palácio de Versalhes pode durar entre 1 hora e meia e 2 horas, a visita aos Jardins até 2 horas e a visita ao Grande Trianon, ao Pequeno Trianon e à Aldeia da Rainha cerca de 1 hora adicional. A duração depende do tipo de visita e do tempo que deseja dedicar a cada espaço.

As obras nas salas da exposição permanente podem ser fotografadas ou filmadas apenas para uso privado e pessoal, sempre sem flash. Não é permitido fotografar nas salas de exposições temporárias, salvo indicação expressa em contrário. Em nenhum caso é permitido o acesso com tripés, paus de selfie ou dispositivos semelhantes.

Os fins de semana são os dias mais concorridos. Às segundas-feiras o palácio está encerrado e às terças-feiras regista-se grande afluência. Os melhores dias para a visita são quarta, quinta e sexta-feira. A primeira hora do dia é a mais recomendada.

Nos Jardins de Versalhes existe uma zona de piquenique com casas de banho, que é o único espaço onde é permitido comer. O acesso aos Jardins é pago; no entanto, o acesso ao Parque é gratuito e é permitido fazer piqueniques. Também pode comer num dos vários restaurantes e cafés existentes no domínio de Versalhes.